Politique de retour
Politique de retour – Sofia Vittoria
La satisfaction de mes clientes est essentielle pour moi. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à fournir de motif.
Pour initier le processus, veuillez me contacter par courriel avant de retourner le produit : info@sofiavittoria-bijoux.com
2. Conditions de retour
Les bijoux peuvent être retournés à condition que :
- Ils n'aient pas été portés ni endommagés
- Ils soient en parfait état
- Toutes les étiquettes d'origine soient présentes
- Ils soient retournés dans leur emballage d'origine
Je n'accepte pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation ou des dommages.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés
- Les articles indiqués comme non retournables au moment de l'achat
4. Procédure de retour
- Contactez-moi par courriel en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez ma confirmation avec les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse que je vous fournirai.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de ma part.
5. Remboursement
Étant donné que les bijoux sont gratuits, le remboursement s'applique uniquement aux frais de livraison payés. Une fois le produit reçu et vérifié, je procéderai au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un bijou défectueux ou différent de celui commandé, veuillez me contacter dans un délai de 7 jours après la livraison, en joignant des photos du problème. Dans ce cas, je procéderai à :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement complet des frais de livraison
7. Responsabilité
Sofia Vittoria n'est pas responsable des retours perdus pendant l'expédition. Je recommande d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
Pour toute question, je suis toujours à votre disposition à l'adresse info@sofiavittoria-bijoux.com.
Avec affection, Sofia Vittoria 💌
Une question concernant votre commande, un problème ou simplement envie de parler bijoux ? Je suis là pour vous aider personnellement.
Chez Sofia Vittoria, je m'engage à vous offrir une expérience chaleureuse et sans complication, depuis votre commande jusqu'à la réception de vos bijoux.
Un problème avec votre commande ?
Contactez-moi d'abord. Je trouverai toujours une solution rapidement, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un remplacement ou de toute autre solution adaptée à votre situation. C'est beaucoup plus rapide que de passer par votre banque, et je tiens personnellement à ce que chaque cliente soit pleinement satisfaite.
Service client
📧 info@sofiavittoria-bijoux.com
⏱ Réponse sous 12 à 24 heures, 7 jours sur 7
Afin que je puisse vous aider le plus rapidement possible, merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande (commençant par SV-)
- Le nom utilisé lors de la commande
- Une description détaillée de votre demande (photos bienvenues si nécessaire)
Questions fréquentes
Vous trouverez peut-être directement votre réponse dans notre FAQ :
- Délais de livraison
- Retours et échanges
- Suivi de commande
- Entretien des bijoux
Collaborations et presse
Pour toute demande de collaboration, partenariat ou presse :
📧 info@sofiavittoria-bijoux.com
Merci pour votre confiance. Chaque commande compte énormément pour moi et je ferai toujours mon maximum pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec affection,
Sofia 💌